환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 비올(이하 “회사”)이 운영하는 에브리풋볼(Every Football) 서비스(이하 “서비스”)를 통해 거래되는 아카데미 수강권 및 유료 서비스의 환불 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (회사의 지위 및 책임 범위)

1. 회사는 회원과 아카데미 간 수강권 거래가 이루어지는 플랫폼을 운영하며, 결제 및 환불 처리를 대행합니다.
2. 수강권의 제공, 수업의 운영, 환불 승인 여부 및 환불 금액의 결정은 해당 수강권을 판매한 아카데미가 담당합니다.
3. 회사는 아카데미가 승인한 환불을 결제 시스템을 통해 처리하며, 환불 분쟁이 발생한 경우 회원과 아카데미 간의 원만한 해결을 위해 노력합니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원은 수강권 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 이는 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률” 제17조에 따른 권리입니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 수강권을 1회 이상 사용한 경우 (수업 예약 및 수강 완료)
   • 디지털 콘텐츠의 특성상 일부 제공이 개시된 경우로, 회원이 사전에 해당 사실을 인지하고 동의한 경우
   • 구매일로부터 7일이 경과한 경우
3. 청약철회가 가능한 경우(수강권 미사용) 회사는 청약철회 접수일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 처리를 진행합니다.

제4조 (환불 기준)

1. 수강권 이용 전 전액 환불
   • 수강권을 한 번도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 수강권 이용 후 환불
   • 이미 수강한 횟수가 있는 경우, 환불 가능 여부 및 환불 금액은 해당 수강권을 판매한 아카데미가 정한 환불 기준에 따라 결정됩니다.
   • 회원은 환불 신청 전 해당 아카데미의 환불 기준을 확인하시기 바라며, 구체적인 환불 금액은 아카데미의 검토 및 승인을 거쳐 안내됩니다.
   • 환불 금액은 결제 금액에서 이미 환불된 금액을 제외한 범위 내에서 처리됩니다.
3. 회사 또는 아카데미 귀책사유로 인한 환불
   • 회사 또는 아카데미의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우 이용하지 못한 부분에 해당하는 금액을 환불하거나 수강권 횟수를 복구합니다.
   • 아카데미 운영자의 사정으로 수업이 취소된 경우 해당 횟수만큼 수강권 횟수를 복구하거나 환불합니다.

제5조 (환불 절차)

1. 환불 신청 방법
   • 서비스 내 수강권 상세 화면 또는 “문의하기” 기능을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 환불 신청 시 환불 사유를 제출해야 하며, 계좌이체(가상계좌) 결제의 경우 환불 받을 계좌 정보(은행, 계좌번호, 예금주)를 함께 제출해야 합니다.
2. 환불 승인
   • 접수된 환불 신청은 해당 아카데미가 검토하여 승인 또는 거절하며, 회사는 그 결과를 회원에게 안내합니다.
3. 환불 처리 기간
   • 환불 승인 후 결제 수단에 따라 실제 환불까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
   • 신용카드 및 간편결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
   • 계좌이체(가상계좌) 환불의 경우 영업일 기준 1~3일이 소요될 수 있습니다.
4. 결제는 결제 시스템을 통해 처리되며, 환불 역시 최초 결제와 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.

제6조 (환불 제한)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

1. 수강권 전체 소진
   • 수강권의 모든 횟수를 사용한 경우 환불이 불가합니다.
2. 예약 또는 대기 중인 수업 존재
   • 환불 신청 시점에 예약(수강 예정) 또는 대기 중인 수업이 있는 경우 환불이 제한됩니다.
   • 해당 예약 또는 대기를 먼저 취소한 후 환불을 신청해야 합니다.
3. 정기 구독 활성 상태
   • 정기 구독이 활성 상태인 수강권은 환불 신청이 제한됩니다. 정기 구독을 먼저 해지한 후 환불을 신청할 수 있습니다. (제8조 참고)
4. 유효기간 만료
   • 수강권의 유효기간이 만료된 경우 잔여 횟수가 있더라도 환불이 제한될 수 있습니다.
   • 유효기간 만료 전 환불 신청을 권장합니다.
5. 이벤트 및 프로모션 수강권
   • 무료 제공 또는 이벤트로 지급된 수강권은 환불 대상이 아닙니다.
   • 프로모션 조건에 별도의 환불 불가 안내가 명시된 수강권은 환불이 제한됩니다.
6. 부정 이용
   • 타인의 결제 정보를 도용하거나 부정한 방법으로 구매한 경우 환불이 제한되며, 관련 법령에 따라 처리됩니다.
   • 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제7조 (수업 예약 취소)

1. 수업 예약 취소 가능 시간
   • 수업 시작 전까지 예약을 취소할 수 있으며, 취소 시 수강권 횟수가 복구됩니다.
   • 수업 시작 후에는 예약 취소가 불가합니다.
2. 노쇼(No-Show) 처리
   • 예약한 수업에 사전 취소 없이 참석하지 않은 경우(노쇼) 해당 횟수는 차감됩니다.
   • 노쇼로 차감된 횟수는 복구되지 않습니다.
3. 아카데미 운영자에 의한 수업 취소
   • 아카데미 운영자가 수업을 취소한 경우 해당 횟수는 자동으로 복구됩니다.
   • 운영자 귀책사유로 인한 취소가 반복되는 경우 회원은 환불을 요청할 수 있습니다.

제8조 (정기결제(정기 구독))

1. 자동 결제 시점
   • 정기 구독으로 구매한 수강권은 잔여 횟수가 모두 소진되거나 유효기간이 만료되는 시점에 등록된 카드로 자동 결제되며, 새 수강권이 발급됩니다.
   • 고정된 결제일이 있는 월 정액 방식이 아니며, 수강권 사용 속도에 따라 결제 시점이 달라질 수 있습니다.
2. 구독 해지
   • 정기 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 자동 결제가 중단됩니다.
   • 해지하더라도 이미 결제된 수강권은 잔여 횟수와 유효기간까지 정상적으로 이용할 수 있습니다.
3. 해지와 환불의 구분
   • 구독 해지는 환불이 아니며, 해지만으로는 결제 금액이 환불되지 않습니다.
   • 이미 결제된 수강권의 환불을 원하는 경우, 정기 구독을 먼저 해지한 후 제4조의 환불 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 정기 구독이 활성 상태인 수강권은 환불 신청이 제한됩니다.
4. 미사용 횟수 처리
   • 회차 내 사용하지 않은 횟수는 다음 회차로 이월되지 않습니다.

제9조 (기타)

1. 이 환불정책에 명시되지 않은 사항은 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”, “콘텐츠산업 진흥법” 등 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다.
2. 회사는 환불정책을 변경할 경우 변경 사유 및 적용 일자를 서비스 내에 사전 공지합니다.
3. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 기타 문의사항은 서비스 내 “문의하기” 기능을 통해 접수해 주시기 바랍니다.